Van blauwdruk naar praktijk
Gepubliceerd op 18 september 2025.
Jacob van den Berg
Hoe gemeente Nunspeet succesvol live ging met IT Service Management in Facilitor
Voor de gemeente Nunspeet was de implementatie van een nieuw IT-systeem geen sprong in het diepe, maar een gestructureerd traject dat leidde tot een snelle en succesvolle livegang. Functioneel beheerder en projectleider Jacob van den Berg blikt terug op de keuzes, de samenwerking en de impact van Facilitor binnen de organisatie.
Een doordacht implementatieplan met concrete eisen
Al in de aanbesteding had de gemeente Nunspeet duidelijk omschreven wat zij verwachtte van het implementatieproces. Facilitor scoorde opvallend hoog op dit onderdeel, onder meer vanwege de professionaliteit, doorlooptijd en de concrete aanpak die werd voorgesteld. “We wilden niet alleen functionaliteit, maar ook dat de manier van implementeren paste bij onze organisatie. Dat heeft Facilitor uitstekend ingevuld.”
Blauwdrukken bieden direct houvast
Een belangrijk onderdeel van het succes was het gebruik van blauwdrukken. Deze vooraf ingerichte processen vormden de basis voor de inrichting van IT Service Management (ITSM). “We konden 95% van de blauwdruk direct overnemen,” aldus Jacob. “Dat scheelde enorm in de implementatietijd. Binnen twee dagen hadden we een werkende ITSM-omgeving staan.”
Van draagvlak tot campagne: livegang als organisatieproject
De interne campagne rondom de livegang was meer dan een informatiemoment; het was een uitnodiging om enthousiast mee te doen. Via teasers op het intranet, grote posters met QR-codes en zelfs een geanimeerde afbeelding van Jacob zelf, werd de organisatie stap voor stap meegenomen. “Het was leuk om te zien hoeveel reacties we kregen. Mensen waren echt nieuwsgierig naar het nieuwe systeem.”
Live zonder onderbrekingen
Op de dag van livegang was het systeem direct operationeel. Dankzij de duidelijke voorbereiding en interne communicatie verliep alles soepel. Er waren nauwelijks vragen en de eerste meldingen kwamen meteen binnen. “Maarten, onze consultant, was op locatie, maar er bleek geen ondersteuning nodig. Alles werkte zoals beloofd.”
IT Service Management in de praktijk: flexibel en beheersbaar
Volgens Jacob is het niet alleen de inrichting, maar vooral de flexibiliteit van het systeem die Facilitor krachtig maakt voor ITSM. “Je kunt aan de achterkant snel en eenvoudig processen aanpassen zonder bestaande workflows te verstoren. Dat maakt het functioneel beheer overzichtelijk en wendbaar.”
Benieuwd hoe jouw organisatie ITSM kan inzetten?
Van incidenten en changes tot configuratiebeheer en samenwerking met leveranciers. Lees hier hoe Facilitor IT-dienstverlening organiseert vanuit één centrale omgeving.
Deel dit artikel