PCH Dienstengroep en Facilitor versterken hun samenwerking

Gepubliceerd op 2 september 2025.

Partnerschap gebaseerd op vertrouwen en wederzijdse meerwaarde

“De samenwerking tussen PCH Dienstengroep en Facilitor is in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een structureel partnerschap. Wat begon met het gebruik van enkele softwaremodules, heeft zich ontwikkeld tot een gezamenlijke inspanning waarbij standaardisatie, flexibiliteit en kwaliteit hand in hand gaan.” Met de formele vastlegging van deze samenwerking in een nieuwe partnerovereenkomst is een belangrijke stap gezet in de verdere professionalisering van de dienstverlening.

“We zagen dat we zó gegroeid waren, dat het tijd werd om al onze afspraken opnieuw vast te leggen en onze werkwijze te standaardiseren,” aldus Henk Middel, manager business support bij PCH Dienstengroep.

Vanuit maatwerk naar beheersbare standaard

PCH Dienstengroep – oorspronkelijk voortgekomen uit parkeerbeheer – heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een brede dienstverlener op het gebied van facility management. Daarbij wordt Facilitor niet alleen ingezet voor de interne organisatie, maar ook voor dienstverlening aan externe opdrachtgevers. Denk hierbij aan onder meer VolkerWessels-bedrijven en diverse PPS- en DBFMO-contracten bij semi-overheden, zoals provinciehuizen en gemeentehuizen.

Friso van den Berg, programmamanager bij PCH, vertelt hoe de intensievere samenwerking met Facilitor heeft geleid tot een kritische herinrichting van het systeem:

“We zijn module voor module door het systeem gegaan: wat gebruiken we, wat hebben we nodig, en wat kunnen we standaardiseren? Tegelijkertijd wilden we flexibel blijven. Altijd blijven denken vanuit de eindgebruikers.”

Een concreet resultaat hiervan is de invoering van een nieuwe meldingsstructuur volgens de ‘KWIS’-methode (Klachten, Wensen, Informatie, Storingen), waarmee meldingen nu eenduidiger worden verwerkt en beter kunnen worden geanalyseerd.

Samenwerken aan inzicht en kwaliteit

De samenwerking draait niet alleen om techniek, maar ook om gezamenlijke reflectie en verbetering. Zo zijn vaste overleggen ingevoerd met consultants van Facilitor, waarin maandelijks wordt teruggeblikt op de ingezette wijzigingen, uitdagingen en nieuwe wensen.

“In plaats van losse tickets sturen, zitten we periodiek samen om structureel te verbeteren,” aldus Henk Middel. “Zo ontstaat er ruimte voor tips, uitleg en gezamenlijke keuzes.”

Deze aanpak werpt zichtbaar vruchten af. Twee van de vijf verzamelomgevingen zijn inmiddels samengevoegd om efficiënter te kunnen werken. Nieuwe toepassingen zoals het gebruik van QR-codes en mobiele apps zijn inmiddels onderdeel van de  werkwijze en zorgen voor een snellere en nauwkeurigere afhandeling van meldingen.

Continu verbeteren door vertrouwen

Wat dit partnerschap bijzonder maakt, is het wederzijdse vertrouwen en het vermogen om samen te groeien. Peter Feij, directeur Facilitor binnen Aareon Nederland, benadrukt het belang hiervan:

“Bij partnerschap hoort dat je je problemen durft te delen. Niet: los dit op, maar: dit is ons probleem – hoe lossen we het samen op?”

De gezamenlijke aanpak heeft geleid tot tastbare mijlpalen, zoals het standaardiseren van meldingen en het integreren van systemen, maar vooral ook tot een stevig fundament voor verdere innovatie en samenwerking. De intensieve samenwerking helpt beide organisaties om processen soepeler te laten verlopen en beter inzicht te krijgen in hun eigen prestaties – met als einddoel: betere dienstverlening voor alle betrokken eindgebruikers.

Tot slot

Het verhaal van PCH Dienstengroep en Facilitor laat zien hoe een partnerschap verder kan gaan dan functioneel gebruik van software. Door continu samen te verbeteren, ontstaat ruimte voor structurele kwaliteit, klantgerichte innovatie en wederzijdse groei. Een partnerschap, niet als label, maar als praktijk.

Deel dit artikel