Professionele groei door samenwerking en kennisdeling bij Facilitor

Gepubliceerd op 2 april 2026 in Professionele groei door samenwerking en kennisdeling bij Facilitor.

Sinds een jaar werkt Max Wierda als supportspecialist bij Facilitor in Enschede. In die rol ondersteunt hij gebruikers van de software op uiteenlopende manieren: van telefonische ondersteuning en ticketafhandeling tot het geven van trainingen en het ontwikkelen van documentatie. Wat hem aanspreekt in zijn werk, is de combinatie van techniek en menselijk contact. “Het is meer dan alleen een helpdeskfunctie. Juist de afwisseling en het directe contact met klanten maken het werk voor mij waardevol.”

Een bewuste stap richting support

Na zijn studie Creative Media & Game Technologies aan Saxion was Max op zoek naar een functie waarin hij techniek kon combineren met het begeleiden van mensen. Aanvankelijk reageerde hij op een andere vacature, maar in overleg met Aareon kwam de rol van supportspecialist naar voren als een betere match.

“Op basis van mijn motivatie werd aangegeven dat deze functie waarschijnlijk beter bij mij zou passen. Achteraf ben ik daar heel blij mee. De dagelijkse werkzaamheden sluiten goed aan bij mijn interesses en bij de doelen die ik voor mezelf had gesteld.”

Die doelen richten zich vooral op inhoudelijke kennis opbouwen, complexe materie begrijpelijk maken en anderen daarin meenemen. Het vertalen van functionaliteiten naar duidelijke uitleg ziet hij als een belangrijk onderdeel van zijn werk.

Meer dan een traditionele supportfunctie

Het supportteam van Facilitor bestaat uit vier medewerkers. In de basis voert iedereen dezelfde werkzaamheden uit, maar er is ruimte voor persoonlijke voorkeuren en accenten. De één richt zich iets meer op trainingen, de ander op documentatie of testing. Die flexibiliteit zorgt voor continuïteit én variatie.

Max benadrukt dat het werk breder is dan vaak wordt gedacht. “Het stereotype beeld van support is dat je de hele dag met een headset op zit. In de praktijk is het veel veelzijdiger. We geven trainingen op locatie en online, werken aan documentatie en denken mee over verbeteringen in de software.”

Een belangrijk onderdeel van die samenwerking is ook het testen van software. Vanuit support wordt actief bijgedragen aan kwaliteitsbewaking, zodat nieuwe functionaliteiten goed aansluiten bij de praktijk van de eindgebruiker. “Dat stukje quality assurance vind ik zelf erg interessant. Je kijkt niet alleen naar wat er gebouwd is, maar ook naar hoe het in de praktijk wordt gebruikt.”

Ontwikkeling in het eerste jaar

Terugkijkend op zijn eerste jaar ziet Max vooral groei. In de eerste maanden lag de nadruk op het opdoen van productkennis en het meelopen met een buddy, in zijn geval de teamleider. Daarna volgde een fase waarin hij steeds zelfstandiger trainingen verzorgde en klantcontact onderhield.

“Het eerste halfjaar stond vooral in het teken van leren en observeren. Daarna ging het steeds meer om zelf doen. Dat geldt zowel voor trainingen als voor inhoudelijke vraagstukken. Die ontwikkeling op professioneel vlak is voor mij het meest kenmerkend voor dit jaar.“

Als iemand echt verder kan door wat je uitlegt, dan geeft dat energie, dan zie je direct het resultaat van wat je doet.

Teamspeler met internationale ervaring

Samenwerken is voor Max een belangrijk uitgangspunt, zowel in zijn werk als daarbuiten. Hij ziet zichzelf als iemand die graag spart met anderen en gelooft dat open discussie leidt tot betere resultaten. “Als je kritisch naar elkaar kunt zijn en feedback durft te geven, groeit de kwaliteit van het werk.”

Die houding ontwikkelde zich mede tijdens zijn studie en een halfjaar in Zuid-Korea, waar hij een minor volgde. Die periode droeg bij aan zijn zelfstandigheid en discipline. “Als je aan de andere kant van de wereld woont, word je vanzelf zelfstandiger. Het heeft me geholpen om bewuster keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen.”

Samenwerken met klanten als uitgangspunt

Wat Max vooral motiveert, is het directe contact met een diverse groep klanten: van kinderopvangorganisaties tot grote overheidsinstanties. Die variatie vraagt om maatwerk in communicatie en uitleg. “Je past je uitleg aan op de organisatie en de mensen die voor je zitten. Dat maakt elke training en elk gesprek anders.”

De samenwerking met klanten ziet hij als een wederzijds proces. Niet alleen ondersteuning bieden, maar ook signalen ophalen en terugkoppelen naar de organisatie. Op die manier ontstaat een doorlopende wisselwerking tussen gebruikers, support en techniek.

Samenwerking als drijfveer

Voor Max komt in zijn werk alles samen: inhoudelijke verdieping, duidelijke communicatie en het directe contact met gebruikers. Support betekent voor hem niet alleen het oplossen van vragen, maar het gezamenlijk zoeken naar een werkbare oplossing. “Als iemand echt verder kan door wat je uitlegt, dan geeft dat energie, dan zie je direct het resultaat van wat je doet.” Juist die combinatie van specialistische kennis en samenwerking maakt dat hij zich in deze rol op zijn plek voelt. Niet alleen vanwege de inhoud, maar door de wisselwerking met collega’s en klanten.