Innovaties met AI binnen Facilitor

AI in de praktijk bij Facilitor

Een van de ontwikkelingen waar Koen mee bezig is, is de integratie van AI in verschillende werkprocessen binnen Facilitor. “We hebben bijvoorbeeld AI ingezet voor het genereren van afmeldteksten,” vertelt Koen. Wanneer een melding wordt afgehandeld, zorgt AI ervoor dat de context van de melding wordt samengevat. Dit gebeurt door middel van een API, waarmee de gegevens worden doorgestuurd naar een AI-model. Dit model analyseert de data en levert een samenvattende tekst die direct gebruikt kan worden.

Kennisbank en meldingen binnen Facilitor

Een ander innovatief gebruik van AI binnen Facilitor is te vinden in de Kennisbankmodule. Vragen en antwoorden die voortkomen uit meldingen worden via AI gestructureerd opgeslagen in de kennisbank. Dit helpt gebruikers in de toekomst om snel en efficiënt antwoorden te vinden op veelvoorkomende problemen.
Ook bij het genereren van onderwerpregels voor meldingen speelt AI een rol. Klanten sturen een omschrijving van hun melding in, waarna de AI automatisch een onderwerp genereert dat duidelijk en to-the point is. “Dit werkt meestal efficiënter dan wanneer de klant dit zelf doet,” aldus Koen.

Automatisering met API’s in Facilitor

Koen legt uit dat het gebruik van API’s een centrale rol speelt in de AI-integratie binnen Facilitor. “Via API-verzoeken sturen we gegevens naar AI en ontvangen we direct een gestructureerd antwoord terug, dat we vervolgens in Facilitor kunnen verwerken.” Dit geautomatiseerde proces maakt het voor zowel het team als voor de gebruikers eenvoudiger om snel tot resultaten te komen.

De toekomst van AI in Facilitor

Volgens Koen is AI veelbelovend. “We zijn voortdurend op zoek naar praktische toepassingen die organisaties niet alleen helpen om processen te versnellen, maar die ook echt meerwaarde bieden.” Koen kijkt uit naar verdere ontwikkelingen en verwacht dat AI een steeds grotere rol zal spelen in Facilitor.