Samenwerken, leren en verantwoordelijkheid nemen

Gepubliceerd op 23 april 2026 in Samenwerken, leren en verantwoordelijkheid nemen.

Een jaar als consultant bij Facilitor

Toen Betul Konakli haar studie afrondde, was ze op zoek naar een functie waarin techniek, samenwerking en klantcontact samenkomen. Die combinatie vond ze in haar rol als consultant bij Facilitor. Inmiddels werkt ze er ruim een jaar en begeleidt ze zelfstandig implementaties bij klanten. In dit gesprek vertelt ze over haar eerste stappen in consultancy, de samenwerking binnen het team en hoe ze haar plek vond in een nieuwe organisatie.

Van studie naar consultancy

Betul Konakli woont in Enschede en is consultant bij Facilitor. In haar rol begeleidt zij zelfstandig implementaties bij klanten en werkt zij dagelijks op het snijvlak van techniek, processen en samenwerking.

Tijdens haar studie software engineering deed zij al ervaring op in de ICT-sector. Ze vervulde rollen zoals scrum master en product owner en startte daarnaast een eigen e-commercebedrijf. Deze periode hielp haar inzicht te krijgen in waar haar kracht ligt: het combineren van technische kennis met klantgerichte oplossingen.

Hoewel haar achtergrond sterk technisch is, merkte ze dat juist de samenwerking met klanten en het verbeteren van processen haar energie geeft.

“Software engineering is vaak heel technisch,” vertelt ze. “Maar ik ontdekte dat ik het juist interessant vind om techniek te verbinden met samenwerking, processen en het vinden van oplossingen die echt waarde toevoegen voor de klant.”

Een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen

Die combinatie vond ze uiteindelijk in haar rol als consultant bij Facilitor. In haar werk houdt ze zich bezig met technische vraagstukken, maar ook met de processen bij klanten en de implementatie van software. Dat betekent dat ze bijvoorbeeld scripts schrijft en configuraties maakt, maar tegelijkertijd met klanten in gesprek gaat over hun werkwijze en hoe de software daarop kan aansluiten.

Volgens Betul maakt juist die afwisseling het werk interessant. “Je vertaalt de vraag van een klant naar een passende oplossing binnen de software. Dat is deels technisch, maar gaat ook over processen en de manier waarop organisaties werken.”

Daarnaast speelt ze een rol in implementatietrajecten. Daarbij begeleidt ze klanten bij het inrichten en gebruiken van de software. Hoewel consultants vaak zelfstandig werken, ervaart Betul haar werk sterk als een teaminspanning. “Je hebt je eigen projecten, maar je staat er nooit alleen voor. Er is altijd een team dat met je meedenkt.”

Samenwerken binnen een compact team

Het consultancyteam bestaat uit een projectleider en zeven consultants. Door die omvang is het team overzichtelijk en kennen collega’s elkaar goed. Minstens 2 dagen per week werkt het team samen op kantoor en zijn er vaste overlegmomenten waarin projecten worden besproken. “Als iemand ergens tegenaan loopt, bespreken we dat samen,” vertelt Betul. “We delen onze ervaringen en denken mee over oplossingen.”

Ook buiten het team is er veel samenwerking. Consultants hebben regelmatig contact met collega’s van development en support, bijvoorbeeld wanneer een vraag technisch complexer wordt. Omdat de organisatie relatief compact is, zijn de lijnen kort. “Als ik ergens technisch niet uitkom, kan ik makkelijk iemand van development benaderen. Dat maakt het samenwerken prettig.”

Leren in de eerste maanden

Het eerste jaar bij Facilitor stond voor Betul grotendeels in het teken van ontwikkeling. De eerste maanden bestonden uit een uitgebreid inwerkprogramma waarin nieuwe consultants kennismaken met de organisatie, de software en de verschillende afdelingen. “In die periode had ik veel deep-dive sessies met collega’s,” vertelt ze. “Daarin leer je hoe de organisatie werkt, hoe de software is opgebouwd en hoe klanten deze gebruiken.”

Nieuwe consultants krijgen daarnaast een buddy die hen begeleidt tijdens het inwerkproces. Theorie wordt daarbij direct gekoppeld aan de praktijk. Na uitleg over een module werken nieuwe collega’s met opdrachten en pakken zij al eerste klantvragen op. “Zo groei je stap voor stap in de rol. Loop je ergens vast, dan is er altijd iemand om mee te sparren.”

Ook liep Betul al vroeg mee met een implementatieproject bij een klant. Daardoor kreeg ze al snel inzicht in hoe projecten verlopen en welke rol consultants daarin spelen.

Je blijft hier continu leren

Van meekijken naar zelf implementeren

Na de eerste maanden groeide haar rol geleidelijk. In het begin liep ze mee met ervaren collega’s, waarna ze stap voor stap meer verantwoordelijkheid kreeg. Inmiddels begeleidt ze zelfstandig implementaties bij klanten.

In deze rol leidt ze projecten, begeleidt ze klanten bij de inrichting van de software en maakt ze keuzes in de configuratie. Haar eerste zelfstandige implementatie was uitdagend, maar tegelijkertijd een belangrijk leermoment.

Blijven ontwikkelen

Na haar eerste jaar kijkt Betul positief terug op haar start bij Facilitor. De combinatie van techniek, klantcontact en samenwerking maakt haar werk afwisselend en uitdagend. Tegelijkertijd blijft er ruimte om nieuwe kennis op te doen en verder te groeien. “Je blijft hier continu leren,” zegt ze. “Dat maakt het werk interessant en zorgt ervoor dat geen dag hetzelfde is.”