AI in de praktijk: hoe Facilitor haar dienstverlening versterkt met slimme automatisering

Ruud Lipper, teamleider

AI ondersteunt intake en afhandeling van meldingen

Een van de eerste toepassingen van AI in Facilitor is het automatisch genereren van onderwerpen voor meldingen. Waar gebruikers eerder zelf een onderwerp moesten invullen, wordt dit nu automatisch gegenereerd op basis van de omschrijving. “Sinds we dit toepassen, zijn de onderwerpen veel relevanter en duidelijker. Dat scheelt tijd bij het verwerken en analyseren van meldingen,” aldus Ruud.

Ook de afhandeling van meldingen gaat sneller. Op basis van de communicatie binnen een melding wordt automatisch een afmeldtekst gegenereerd. “Medewerkers hoeven daardoor niet alles terug te lezen of zelf te bedenken wat er precies is gebeurd. De AI vat het helder samen, wat het overzicht ten goede komt.”

Van melding naar kennisbank en opdracht

Een andere slimme toepassing is het automatisch genereren van kennisbankitems. Op basis van een melding en de afhandeling stelt AI een beknopte, herbruikbare tekst samen. “Voorheen moesten we dat handmatig doen, en vaak was de oorspronkelijke meldingstekst niet geschikt. Nu levert AI een bruikbare basis,” zegt Ruud.

Daarnaast biedt Facilitor ondersteuning bij het maken van opdrachten vanuit meldingen. Wanneer een melding wordt omgezet naar een opdracht, bijvoorbeeld aan een leverancier, stelt AI een passende opdrachttekst op. “De oorspronkelijke omschrijving van een melder is vaak te summier. AI helpt om een correcte en professionele tekst op te stellen, die natuurlijk nog aanpasbaar is.”

AI is voortdurend in ontwikkeling

Volgens Ruud is de inzet van AI binnen Facilitor een ‘on-going process’. “We onderzoeken continu nieuwe toepassingen, zoals AI-agents voor spraakgestuurde reserveringen, betere zoekfunctionaliteit en automatische dagsamenvattingen.” Daarbij staat gebruikersinput centraal: “Klanten die de features al gebruiken zijn enthousiast, en we staan open voor nieuwe ideeën.”

Een eerdere belemmering voor bredere inzet was de data-opslag buiten Europa. Dit is inmiddels opgelost. Facilitor maakt nu gebruik van een eigen Azure-omgeving binnen Europa waarmee dataveiligheid is gewaarborgd.

Conclusie

De inzet van AI in Facilitor laat zien hoe slimme technologie daadwerkelijk ondersteuning biedt in de dagelijkse praktijk. Door het automatiseren van onderdelen zoals intake, afhandeling en kennisdeling, wordt de kwaliteit van informatie verbeterd én ontstaat er ruimte voor meer waardevolle werkzaamheden. Met voortdurende ontwikkeling en klantgerichte keuzes blijft Facilitor een platform dat meebeweegt met de behoeften van gebruikers vanuit zowel ontwikkel- als gebruiksperspectief.