Van softwareleverancier naar strategisch partner

Van selectie tot succes

Dat vraagt ook iets van de mensen binnen Facilitor. Minder techneuten, meer klantdenkers. “Een goede consultant is ook een supportmedewerker, iemand die naast de klant staat en begrijpt waar het echt wringt. We zetten daarom binnen Aareon sterk in op klantsucces: een continu traject van begeleiden, optimaliseren en meedenken. Van selectie tot implementatie, en daarna verder.”

Die benadering vraagt om lef. Want meedenken betekent soms ook: tegendenken. Peter: “We willen klanten helpen om betere keuzes te maken. Dat betekent ook: vragen stellen. Waarom wil je dit zo? Is er niet een slimmere manier? We weten te veel om onze mond te houden.”

Klantsucces is geen aparte afdeling, maar een mentaliteit

Van product naar partnership

Wat Facilitor biedt, gaat inmiddels verder dan software. Er wordt gewerkt aan een abonnementsmodel dat voorspelbaarheid, schaalbaarheid en continuïteit biedt. Klanten kopen geen software meer- ze huren zekerheid.

Peter gebruikt het voorbeeld van een tuinman: “Je kunt iemand bellen als je tuin een jungle is geworden, of je spreekt een vast bedrag per maand af zodat het altijd netjes is. Dan ben je vaak niet eens duurder uit en heb je rust en altijd het plezier van een verzorgde tuin. Dat is wat wij ook willen bieden: continu grip op je organisatieprocessen. Niet alleen technisch, maar ook qua kennis en draagvlak.”

De kracht van transparantie

Die continue ondersteuning is geen luxe, maar noodzaak. “Organisaties veranderen. Mensen die ooit betrokken waren bij de implementatie vertrekken, en dan verdwijnt er kennis. Je merkt dan dat het systeem er nog wel is, maar niemand weet nog waarom het zo is ingericht, en of die uitgangspunten nog geldig zijn. Dat wil je voor zijn.”

Door structureel contactmomenten in te bouwen zoals maandelijkse ruggenspraak of tweemaandelijkse on-site dagen, blijven klant en leverancier verbonden. “Het gaat erom dat je samen blijft bewegen. En als je dat goed organiseert, kun je zelfs je dienstverlening uitbreiden zonder extra druk. Het wordt schaalbaar én persoonlijk.”

Het echte verschil maak je pas als je meebeweegt met je klant

Klantsucces als mindset

Voor Peter is klantsucces geen aparte afdeling, maar een mentaliteit. “Het is een combinatie van consultancy, support, relatiebeheer en gezond verstand. Je wil je klant helpen slagen, ook als dat betekent dat je iets nieuws moet aandragen of iets moet veranderen. Dat vinden wij leuk. En dat is uiteindelijk ook waar wij het verschil maken.”

De toekomst? Die is helder.

Meer proactiviteit. Meer transparantie. En bovenal: meer partnership. Want zoals Peter het zelf zegt: “Je wil geen wasmachine- je wil kunnen wassen. En als hij stukgaat, wil je gewoon verder kunnen. Wij gaan zorgen dat dat lukt.”