Van consultant naar teamleider Facilitor

Van consultant naar teamleider

“Ik vond het werk als Facilitor consultant ontzettend leuk,” vertelt Suzan. “Het begeleiden van klanten in diverse sectoren en meedenken over het verbeteren van hun werkprocessen tijdens Facilitor implementaties is uitdagend en interessant. Maar het is fijn dat ik nu meer focus kan leggen op onze interne processen en de begeleiding van het consultancyteam. Daar zie ik namelijk ook genoeg mogelijkheden liggen. We willen zorgen voor nog meer kwaliteit en consistentie in onze werkwijze, zodat klanten weten wat ze van ons kunnen verwachten en altijd dezelfde kwaliteit ervaren, ongeacht welke consultant ze spreken. Daarbij kijken we niet alleen naar onze werkprocessen, maar bijvoorbeeld ook welke ontwikkelingen in Facilitor daar aan bij kunnen dragen. Dat zorgt voor een betere klantbeleving en een grotere mate van zelfredzaamheid. Maar het helpt ook bij bijvoorbeeld de on-boarding van nieuwe collega’s”.

Nieuwe teamleden sneller op snelheid krijgen en goed ondersteunen is belangrijk

Optimalisatie en standaardisatie

Een belangrijk thema in Suzans huidige rol is het optimaliseren en standaardiseren van de werkzaamheden binnen het consultancyteam. We werken met heel diverse klanten; van zorginstellingen tot commerciële bedrijven en klanten met enkele Facilitor gebruikers tot klanten met duizenden Facilitor gebruikers. Hoewel elke organisatie uniek is, willen we de basisprincipes en uitgangspunten van Facilitor beter stroomlijnen en uitdragen. Dat draagt bij aan een optimaal implementatietraject.”

Suzan benadrukt dat standaardisatie niet betekent dat er geen ruimte is voor flexibiliteit: “We vinden het belangrijk dat onze klanten nog steeds inrichtingskeuzes hebben om het gebruik van Facilitor af te stemmen op hun specifieke behoeften. Maar een meer gestandaardiseerde aanpak, met duidelijke kaders en richtlijnen, zorgt voor betere afwegingen en beslissingen over deze inrichtingskeuzes. Wat de kwaliteit en inzet van Facilitor binnen je organisatie ten goede komt.”

Een nieuw traject voor nieuwe collega’s

Ook in het inwerktraject voor nieuwe medewerkers worden stappen gezet. “We hebben recent twee nieuwe collega’s mogen verwelkomen, en hebben hen gevraagd om hun ervaringen te delen, zodat we ons on-boardingproces verder kunnen verbeteren. We willen nieuwe teamleden sneller op snelheid krijgen en zorgen dat ze zich goed ondersteund voelen,” aldus Suzan.

We willen zorgen voor kwaliteit en consistentie, zodat klanten altijd dezelfde kwaliteit ervaren

Toekomstgerichte stappen

Met deze stappen hoopt Suzan niet alleen de kwaliteit van de projecten en de klanttevredenheid te verhogen, maar ook het werkplezier van haar teamleden te vergroten. “Ik wil dat mijn team met plezier naar het werk gaat en dat ze de juiste middelen hebben om hun werk goed te kunnen doen.”

Conclusie

Suzan is duidelijk een gedreven en betrokken teamleider, die niet alleen oog heeft voor het optimaliseren van processen, maar ook voor het welzijn van haar teamleden en de tevredenheid van klanten. De komende maanden zullen in het teken staan van verdere standaardisatie en verbetering, iets waar zowel Facilitor als haar klanten profijt van zullen hebben.