Een blik op de ontwikkeling en innovatie binnen gebouwbeheer met Facilitor
Gepubliceerd op 29 oktober 2024 in Een blik op de ontwikkeling en innovatie binnen gebouwbeheer. | Leestijd: 3 min.
Jos Groot Lipman, lead developer, werkt inmiddels 34 jaar bij Facilitor. Hij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de systemen en de hosting. Dit houdt onder andere in dat hij de servers beheert, upgrades uitvoert en zorgt voor de inrichting. Zijn reis begon in 1990, toen zijn broer een bedrijf oprichtte.
v.l.n.r. Jos Groot Lipman (lead developer) en Peter Feij (directeur Facilitor)
De evolutie van gebouwbeheer tot servicemanagement
Het verhaal van Jos brengt ons terug naar het begin van Facilitor, dat zijn oorsprong vond bij Akzo in Arnhem. Hier werd een gebouwenbeheersysteem ontwikkeld, dat uiteindelijk zou uitgroeien tot het standaardpakket van Facilitor.
Jos legt uit: “Het oorspronkelijke systeem richtte zich op zaken zoals het inspecteren van brandblussers en het beheren van plattegronden. Later werden functies zoals bezoekersregistratie en zaalreserveringen toegevoegd. Door de jaren heen hebben we ons steeds meer gefocust op de ontwikkeling van een volwaardig beheersysteem.”
Van on-premise naar SaaS
Een belangrijk keerpunt in de geschiedenis van Facilitor was de overstap van een lokaal systeem naar een webinterface en uiteindelijk naar een SaaS-model. “In 1998 begonnen we met een webinterface waarmee klanten via hun browser toegang konden krijgen tot het systeem,” zegt Jos. “In 2004 zetten we de stap naar SaaS en sindsdien beheren we het volledige systeem voor onze klanten. Dit maakt het voor ons makkelijker om upgrades uit te voeren en eventuele problemen snel op te lossen.”
We zijn begonnen met een focus op gebouwenbeheer, maar door de jaren heen hebben we ons ontwikkeld tot een volwaardig servicemanagementsysteem
Standaardisatie met oog voor maatwerk
Jos benadrukt dat hoewel Facilitor standaardsoftware is, specifieke configuratie soms toch noodzakelijk is. “We houden iedereen op dezelfde versie van de software, maar sommige klanten hebben specifieke wensen. Bijvoorbeeld als ze een koppeling willen met hun slagboomsysteem of als er speciale rapportages nodig zijn. We zoeken altijd naar de balans tussen deze flexibiliteit en standaardisatie.”
Veiligheid voorop
Een bewuste keuze binnen Facilitor is dat iedere klant zijn eigen database krijgt, wat de veiligheid vergroot. “Op die manier zorgen we ervoor dat klantdata goed geïsoleerd blijven,” legt Jos uit. “We willen dat de gegevens van onze klanten altijd veilig zijn, ook al maakt dit het beheer iets uitdagender.”
Onze overstap naar een SaaS-model heeft ons niet alleen meer flexibiliteit gegeven, maar ook de mogelijkheid om snel in te spelen op klantbehoeften en innovaties door te voeren.
Innovatie en vooruitgang
Facilitor blijft zich continu ontwikkelen. “We werken altijd aan verbeteringen,” zegt Jos. “Onlangs hebben we tools ontwikkeld om nieuwe klanten sneller aan te sluiten en ons monitoringssysteem zorgt ervoor dat we snel kunnen ingrijpen bij eventuele problemen. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We onderzoeken continu naar nieuwe mogelijkheden om hieraan bij te dragen.”
Jos’ verhaal onderstreept hoe Facilitor door innovatie, standaardisatie en maatwerk een vooruitstrevende partner blijft voor zijn klanten.
Deel dit artikel
