Support Specialist aan het woord

Verschillen tussen key-user- en applicatiebeheertrainingen

Er zijn twee soorten trainingen, namelijk: key-user trainingen of applicatiebeheertrainingen. Bij key-user trainingen wordt voornamelijk de gebruikerskant behandeld. Bijvoorbeeld: hoe wordt een melding of reservering aangemaakt en afgehandeld. Hoe kunnen bezoekers worden aangemeld of een bestelling worden geplaatst. Hoe werken de overzichtslijsten en wat zijn handige tips en tricks voor het gebruik van Facilitor. Daarnaast is er ook de applicatiebeheertraining, een training speciaal voor applicatiebeheerders. Applicatiebeheerders gaan over de inrichting van Facilitor. Tijdens deze training wordt dan bijvoorbeeld de meldingenstructuur, het aanmaken van kenmerken, de inrichting van reserveringen of het toekennen van autorisaties behandeld. Uiteraard wordt voorafgaand aan een training geïnventariseerd wat de klant van een training verwacht, om op die manier een training te kunnen geven wat op de behoeften is afgestemd.

Mijn eigen trainingservaringen

Vol enthousiasme geeft Lisa een training

Inmiddels heb ik zelf al diverse trainingen mogen geven. In het begin was het even wennen, omdat je niet weet hoe een training verloopt en wat er wordt verwacht. Na een georganiseerd inwerktraject mocht ik zelf de trainingen gaan verzorgen. Daarna mocht ik de trainingen eigen maken om op die manier te zorgen dat ik de informatie juist kan overbrengen. Daarbij heb ik gekeken naar wat ik zelf prettig vind in een training. Met dat als uitgangspunt heb ik de trainingen vormgegeven en vind ik het erg leuk om trainingen te verzorgen. Trainingen maken de werkzaamheden afwisselend, door het feit dat je bij verschillende organisaties verspreid door het hele land komt. Daarnaast krijg je een gezicht te zien achter de naam en mag je informatie overdragen waar klanten mee verder kunnen. Als ik het idee heb dat klanten hebben begrepen wat ik heb verteld en daadwerkelijk verder kunnen met hun processen dan sluit ik de training af met een voldaan gevoel. Echter, verloopt niet iedere training als gepland, dus een flexibele houding is wel gewenst. Zo laten de internetverbinding en schermen op locatie soms te wensen over, zijn sommige medewerkers niet op de hoogte dat men een training moet volgen. Of zijn de verwachtingen anders, maar ook dat maakt de trainingen afwisselend en daarbij is het een uitdaging om de training toch tot een goed einde te brengen.

Klantverhaal

Abdij binnenplaats

Het is 06:45 uur woensdagochtend. Goed voorbereid met laptop en al stap ik in de auto richting Zeeland. Het is nog donker, maar gaande weg komt de zon op en wordt de snelweg naar mate je naar Zeeland rijdt steeds rustiger. Prachtig uitzicht over de weilanden en geen file! Uiteindelijk kom ik in het pittoreske Middelburg aan. Auto parkeren in de parkeergarage en na een korte wandeling door de binnenstad kom ik aan bij de Abdij. Een prachtig oud gebouw met een binnenplaats. Ik meld mij bij de receptie en na een paar minuten word ik opgehaald om naar de vergaderzaal te lopen. Gelijk een leuk gesprek over hoe gezellig Middelburg is en hoe mooi de Abdij eruitziet. Voor vandaag staat er veel op de planning, eerst een applicatiebeheertraining daarna pauze en ’s middags een inloopsessie. Gedurende de dag lopen een aantal zaken anders dan gepland, maar daar wordt in samenspraak een oplossing voor bedacht. Na afloop van de dag bedank ik iedereen voor de aanwezigheid en word ik bedankt voor de trainingen. Na mijn spullen te hebben ingepakt loop ik terug door de binnenstad en kijk ik terug op een leuke en geslaagde dag! Ik stap in de auto op weg naar huis. Eenmaal thuis aangekomen zorg ik dat de administratie op orde is en sluit ik de dag af met een tevreden gevoel.