Een maand als Facilitor-consultant

Betrokkenheid

Ik ben ontzettend hartelijk ontvangen door iedereen. De collega’s zijn allemaal bereid om je te helpen en beantwoorden maar al te graag allerlei vragen. Het zijn prettige mensen om mee samen te werken. Wat me ook opvalt aan de mensen bij Facilitor is dat ze allemaal enorm loyaal zijn. Er is een grote betrokkenheid en iedereen heeft het volle geloof in het product Facilitor. In de consultants-overleggen die ik heb bijgewoond vertelt iedereen vol enthousiasme over waar ze mee bezig zijn en geven ze aan waar ze uitdagingen zien. Daar wordt dan gelijk op ingehaakt door een andere consultant met een advies of oplossingsrichting en op die manier helpt iedereen elkaar verder.

Unique selling point

Vanuit die ervaring werd me duidelijk wat misschien wel het échte unique selling point is van Facilitor. Dat is niet eens alleen het product an sich, of de bevlogenheid van de werknemers, maar ook het feit dat de consultants allemaal allrounders zijn. Waar andere FMIS partijen -ik ken ze- een projectmanager/consultant inzetten bij een klant en voor technische vraagstukken doorverwijzen naar een technische backoffice (met een vaak lange wachttijd), combineert de Facilitor-consultant die skills. Ze beschikken over de eigenschappen van een goede projectmanager maar zijn vervolgens ook de techneuten die bouwen aan de oplossing waar de klant om vraagt. Dat zorgt voor veel flexibiliteit en er kan snel worden geschakeld over oplossingen.

Ze beschikken over de eigenschappen van een goede projectmanager, maar zijn vervolgens ook de techneuten die bouwen aan de oplossing waar de klant om vraagt

Technische skills

Je voelt je als klant dan geen nummertje dat achter in de rij moet aansluiten en dat komt de klanttevredenheid zeer ten goede. Daarmee is ook duidelijk dat er veelzijdigheid gevraagd wordt van een Facilitor-consultant, met zowel project-skills als technische skills. Je introduceert nieuwe klanten in de mogelijkheden van de software, helpt ze bij het juist inventariseren van de gegevens en de gewenst te ondersteunen werkwijze. Maar evenzogoed tuig je een nieuwe omgeving op, sluit je die met SAML aan op de Identity Manager van de klant, definieer je specifieke rapportages met XSL, bouw je complexe conversies in SQL en regel je via de API de berichtenuitwisseling met andere systemen. Technische zaken waar ik me vanaf de andere kant van de tafel niet zo bewust van was dat je dat als Facilitor-consultant ook allemaal doet. En dus ook moet kunnen. Toen besefte ik dat jarenlange ervaring met de toepassing en inrichting van Facilitor alleen niet voldoende is om een Facilitor-consultant te zijn, dat daar ook IT-technische skills bij nodig zijn. Dat moet je ook kunnen en leuk vinden. Dan past mij persoonlijk de rol van klant toch beter.

Hart voor de zaak

Ik heb een maand in de keuken van Facilitor kunnen kijken maar in die tijd werd het beeld wat ik van het bedrijf had wel bevestigd. En dat is dat het een mooie en gedreven club van mensen is met hart voor de zaak en hart voor het product!

Door: Sander Vogels, informatieanalist bij HEYDAY Facility Management